Sobre nosotros

Con Usedesk es fácil crear un soporte desde cero y optimizarlo a medida de que su empresa vaya creciendo.

Para los equipos reducidos de 3 a 5 trabajadores, Usedesk reemplazará el Outlook y sistematizará la comunicación con los clientes.

Para grandes y medianas empresas, el servicio será una solución para el centro de contactos ya que incluirá todos los canales y datos sobre los suscriptores desde CRM y otros sistemas internos.

Usedesk es un sistema de registro y procesamiento de solicitudes y su enfoque es resolver problemas de soporte y consultar a los clientes, por lo que no es válido para el rastreo de conversiones o estados de transacciones, ni como una lista de tareas pendientes.

La idea de crear un servicio de asistencia "humano" vino de la mano de uno de los fundadores, cuando el servicio de asistencia se negó a ayudarlo a configurar Internet porque él no tenía la referencia del ticket a mano. Estaba claro que el servicio técnico de la compañía atendía de forma predeterminada las solicitudes e incidencias y no a las personas.

Necesitábamos una herramienta apta para "hablar el mismo idioma" con el cliente y resolver problemas sin el esfuerzo parte de último . Para que los clientes no tengan que recordar la referencia de la solicitud mientras que los empleados reciban un certificado antes de comenzar a trabajar en el sistema. Así nació UseDesk

No solo le proporcionamos el nombre de usuario y la contraseña y saludamos alegremente una vez tengamos su dinero en la mano. Para nosotros es importante que su empresa se beneficie de la implementación del nuestro sistema. Por lo tanto, analizaremos el estado actual del soporte al cliente y ayudaremos a organizar el trabajo conjunto de los departamentos.

Haremos que las preguntas serán dirigidas de forma inmediata al destinatario correspondiente; que se pueda ver el estado de la solicitud y la persona responsable, para que no se pierda una sola solicitud del cliente.
Automatizaremos las tediosas tareas manuales para que la cadena de acciones, desde el momento de recepción de la solicitud hasta la respuesta final, sea más corta posible, y configuraremos el servicio a medida y formaremos a sus empleados.

Y si algo sale mal en el proceso de trabajo, lo arreglaremos rápidamente.

Estudiamos la experiencia de otras empresas, de las que hayan tenido éxito y de las que no. Investigamos el funcionamiento del soporte técnico en diversas industrias.

Seguimos las tendencias en el servicio al cliente. Hemos creado el proyecto UseBots, que nos permite desarrollar los bots conversacionales útiles para las empresas y que optimizan el soporte en mensajería instantánea.

Nos gusta compartir conocimientos en el área de atención al cliente. Incluso los que no son clientes, tendrán el asesoramiento para su departamento de soporte y les diremos dónde están los fallos y cómo evitarlos.

Además de proporcionar el soporte, creemos que es muy importante hablar con los clientes de una manera humana. Por lo tanto, ayudamos a crear una estrategia de comunicación: cómo saludar y decir adiós, cómo calmar a un cliente malhumorado, cómo decir "no", cómo manejar las emociones del cliente.

Nuestra actividad favorita es aprender de los clientes, profundizando en los detalles del soporte en varios ámbitos empesariales. Estamos interesados en "cómo funciona" en su empresa en particular. Estamos listos para discutir sobre sus tareas, sus ideas y aprender de la experiencia, para así conseguir que UseDesk sea aún más útil para crear un servicio al cliente excelente

Si le falta algo en la funcionalidad y no desea esperar a que la función esté disponible para todas la compañías, estamos listos para discutir las mejoras por un pago adicional.