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Base de conocimiento y autoservicio

Permita a los clientes ahorrar su tiempo en llamadas y mensajes. Todas las respuestas a las preguntas frecuentes las sugerirá un widget con la base de conocimiento integrada.

Para autoservicio del cliente. Para formación de los empleados

Su dominio

Los clientes reconocen un dominio familiar en la dirección de la base de conocimiento y confían más en la veracidad de la información facilitada.

Su color

Elija su color corporativo para la base de conocimiento.

Su programador podrá agregar cualquier script para personalizar la plantilla estándar: la apariencia será similar a la de su página web.

Sin limitaciones

Si dispone de varias divisiones y departamentos, cree una base de conocimiento para cada uno; así todos los procedimientos e instrucciones serán almacenados de forma centralizada.

Más rápido = mejor

Todo lo necesario para el soporte al cliente ubicado en un solo lugar: scripts, instrucciones complejas, normas de diferentes departamentos. Los empleados encuentran rápidamente las respuestas y no hacen esperar a los clientes.

Para ayudar a los empleados

Cree apartados internos para la formación de sus empleados. Los principiantes ya no tendrán que buscar la información en distintos sistemas y archivos de Word.

Únicamente respuestas correctas

Solamente el administrador y los mejores agentes tienen acceso a la redacción de los artículos, por lo que no habrá información sin verificar en la base de conocimiento.

Widget inteligente

Los propios clientes encontrarán las respuestas en la base de conocimiento, en la página web, incluso una vez finalizada la jornada laboral del servicio de soporte.

El widget inteligente de la base de conocimiento aparecerá en línea, en la página adecuada y seleccionará el apartado apropiado para cada caso.

Si el cliente no encuentra la respuesta adecuada en la base de conocimiento, podrá dejar un mensaje para el soporte a través del formulario de consulta.

Artículos recomendados

Configure el widget para que ofrezca, de forma automática, solo los apartados necesarios de la base de conocimiento y acorde con la página donde se encuentra el cliente.

Formulario con autocumplimentación

Si el widget está en el área personal del cliente, añade al formulario de consulta el nombre y la dirección; de este modo el cliente solo tendrá que escribir la pregunta.

Apariencia personalizada

Para que el widget se vea acorde con el diseño de la página web, personalice su icono y su color. Los clientes angloparlantes pueden seleccionar el idioma inglés del widget.

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