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HelpDesk: un sistema online unificado para ofrecer un servicio al cliente de calidad
El servicio de administración centralizada de HelpDesk le permitirá olvidarse de las sobrecargas en el trabajo diario del servicio de soporte y le dará la oportunidad de brindar a los clientes un servicio excepcional, mientras evita las interrupciones en el funcionamiento del sistema.
desde 1 hasta ∞
canales
50%
de automatización
+20%
clientes satisfechos
Ventajas del sistema HelpDesk
Procesamiento de las solicitudes de los usuarios de forma inmediata
Resolución eficaz de cuestiones problemáticas
Clientes fieles y satisfechos
Crecimiento del número de solicitudes y ventas en la página web
Reducción de gastos
Control del personal
Сanales de soporte ilimitados
CorreoConecte varios buzones de correo electrónico. Trabaje junto con otros departamentos atendiendo a los clientes.
TeléfonoEn el momento de la llamada, Usedesk registra automáticamente una entrada, con enlace a la grabación de la conversación. Todos los motivos de las llamadas son registrados.
Chat y mensajería instantáneaChat en la página web, Telegram, Viber, Whatsapp, Facebook. Con bots de conversación y sin ellos. Todos sus canales en un solo lugar.
Redes socialesFacebook, VK, Odnoklassniki, Instagram - el cliente escribe al grupo en la red social y el empleado contesta desde Usedesk.
Widget en la página webLa base de conocimiento sugerirá a sus clientes los apartados de interés, y si alguno no ha sido útil, el cliente tendrá la opción de notificarlo mediante un mensaje.
APIMediante API podrá conectar a Usedesk cualquier cosa: un formulario de la página web, datos de otros sistemas, CRM , etc..
Atención al cliente personalizada
Toda la información sobre las interacciones con los clientes se guarda en Usedesk y se mantiene siempre a mano.
Todo lo necesario para dar respuesta al cliente se refleja al momento en la ficha del mismo, en un apartado adicional dentro del mismo ticket, lo que permite a los agentes siempre estar al tanto de todos los detalles.
Permite la agrupación de los clientes por empresas, para así facilitar la comunicación con los mismos.
Permite introducir en la ficha del cliente cualquier dato suyo extraído desde su CRM, como por ejemplo, los detalles del pedido, de forma que los agentes evitan duplicar su trabajo.
Automatización del soporte
Un 30% más de solicitudes procesadas
El equipo se libra de las tareas rutinarias.
Cree sus propias reglas y todo funcionará por si mismo.
No es necesario cambiar los estados, marcar las categorías de las solicitudes y administrar las demandas manualmente.
Cree sus propias reglas y todo funcionará por si mismo.
No es necesario cambiar los estados, marcar las categorías de las solicitudes y administrar las demandas manualmente.
Plantillas de respuesta automatizadas
Los empleados contestan a las preguntas desconocidas en cuestión de segundos.
Ya no hace falta buscar una plantilla de respuesta en la documentación.
En Usedesk, las plantillas son creadas y clasificadas para ser localizadas fácilmente.
Ya no hace falta buscar una plantilla de respuesta en la documentación.
En Usedesk, las plantillas son creadas y clasificadas para ser localizadas fácilmente.
Autoservicio para los clientes
Los clientes encontrarán todas las respuestas en la base de conocimiento, en la propia página web, incluso fuera del horario laboral del servicio de atención al cliente.
El buscador de la base de conocimiento online, aparecerá en la página apropiada y encontrará el apartado adecuado con todas las respuestas.
En caso de no encontrar la respuesta en la base de conocimiento, el cliente podrá dejar un mensaje a través del formulario de consulta..
Trabajo en equipo
Los contactos y el historial de solicitudes siempre a mano. Cualquier empleado puede resolver un problema accediendo a los detalles de las conversaciones anteriores.
Con notas que son invisibles para los clientes, los agentes de soporte llaman a colegas de otros departamentos para que les ayuden.
Si los empleados están viendo una sola solicitud al mismo tiempo, aparecerá una notificación brillante que evitará una doble respuesta.
Informes
El Informe de productividad mostrará el nivel de efectividad del trabajo de soporte..
El informe SLA mostrará el tiempo de respuesta al cliente.
El informe por agente mostrará el rendimiento de cada empleado por separado.
El informe CSAT mostrará el nivel de satisfacción de sus clientes.
Control del tiempo y de la calidad del soporte
Control de la rapidez de respuesta
Usted establece el tiempo de respuesta SLA — Acuerdo de Nivel del Servicio.
Los empleados saben en qué centrarse, mientras que los clientes están seguros de recibir la respuesta a tiempo.
Los empleados saben en qué centrarse, mientras que los clientes están seguros de recibir la respuesta a tiempo.
Evaluación de calidad de servicio
Con Usedesk, Usted recibe los comentarios de los clientes sobre la calidad del servicio de sus empleados.
En un apartado especial los clientes evalúan cada respuesta y dan consejos gratuitos sobre cómo mejorar el soporte.
En un apartado especial los clientes evalúan cada respuesta y dan consejos gratuitos sobre cómo mejorar el soporte.
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