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Evaluación del nivel de satisfacción del cliente
El nivel de satisfacción del cliente es un punto de referencia para la corrección y formación de la política de la empresa. La definición de este parámetro le permite identificar las debilidades en funcionamiento de la empresa y realizar los cambios necesarios para retener a la audiencia existente y atraer nuevos clientes. Un cliente satisfecho es un cliente leal que puede realizar compras/pedidos repetidos y recomendar la compañía a otros usuarios.
Usedesk ayudará a potenciar su feedback: los clientes evalúan cada respuesta de los empleados y dan consejos gratuitos sobre cómo mejorar el soporte.
Usedesk ayudará a potenciar su feedback: los clientes evalúan cada respuesta de los empleados y dan consejos gratuitos sobre cómo mejorar el soporte.
Encuesta emocional
Nosotros no enviamos un correo electrónico solicitando la evaluación del soporte por separado.
El cliente eliminará este tipo de correo sin leerlo o apenas recordará de qué se trataba, de modo que Usted obtendrá pocas evaluaciones y un resultado impreciso.
En su lugar, agregamos un enlace a la evaluación en el mismo correo de respuesta del agente aprovechando que el cliente aún sigue bajo la impresión, ya sea positiva o negativa.
El cliente eliminará este tipo de correo sin leerlo o apenas recordará de qué se trataba, de modo que Usted obtendrá pocas evaluaciones y un resultado impreciso.
En su lugar, agregamos un enlace a la evaluación en el mismo correo de respuesta del agente aprovechando que el cliente aún sigue bajo la impresión, ya sea positiva o negativa.
Tal y como muestra la práctica, al utilizar la función CSI en Usedesk, a partir de la segunda toma de contacto, el cliente suele dejar un feedback positivo. Si vemos que algo ha ido mal, contactamos con el cliente, averiguamos el motivo y hacemos lo posible para que el cliente se quede satisfecho.
Informe para la autoestima o la resolución de errores
El informe mostrará al supervisor cuántas calificaciones buenas y malas han recibido sus empleados de soporte. El supervisor verá claramente el motivo de la insatisfacción del cliente y tratará de resolver el problema inmediatamente para saber en qué ha podido equivocarse el empleado.
Juegue con ventaja
Al comparar las evaluaciones con los asuntos de las consultas, usted podrá ver qué tipo de plantillas no son del agrado del cliente.
Actualice las plantillas sobre los temas complejos, añada información útil para resolver las dudas de los clientes.
Esto ayudará a evitar un suspenso más.
Actualice las plantillas sobre los temas complejos, añada información útil para resolver las dudas de los clientes.
Esto ayudará a evitar un suspenso más.
Saque provecho de las críticas
Una mala puntuación es una oportunidad para corregir el error y mejorar.
Responda a las malas críticas para que los clientes estén seguros de que sus opiniones son importantes, no solo en palabras sino en hechos.
Responda a las malas críticas para que los clientes estén seguros de que sus opiniones son importantes, no solo en palabras sino en hechos.
Personalice todo a su gusto
No será necesario solicitar la evaluación a todos y en cada respuesta. Dentro de la configuración, seleccione el canal y el estado de la solicitud a la que se enviará la petición. En el mismo bloque, destaque el texto de la solicitud para que no pase desapercibida.
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