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Usedesk ha ayudado a una empresa de alquiler de bicicletas moscovita a acelerar la velocidad del soporte 6 veces.

Anteriormente se tardaba una media de 12 horas 12 minutos en resolver un problema (contando con la investigación), muchas solicitudes se traspapelaban. Ahora se tarda 2 horas y 22 minutos en solventar cualquier asunto y ¡no se pierde ni una sola solicitud!

Después de la introducción del sistema de alerta, la cantidad de bicicletas no devueltas ha disminuido 2,5 veces.

Gracias a la automatización de Usedesk el 14% de solicitudes se cierran solas. El tiempo medio de respuesta ha disminuido de 7 a 1 munito y medio, es decir, ahora es 5 veces más rápido.

El coste del procesamiento de los tickets es 3 veces más barato. El número de solicitudes se ha duplicado mientras que hemos mantenido la misma plantilla.

El soporte para todos los canales está ubicado en un mismo espacio.

Hemos puesto en orden el soporte de la empresa y ya no tenemos peticiones perdidas.

En tan sólo dos semanas de implantación nuestro equipo contesta 3 veces más rápido.

Ahora el cliente recibe la contestación en un promedio de 1,2 horas.

Nuestros empleados contestan a los clientes en un doble click, y ya no hace falta cambiar el estado manualmente.

Después de 3 meses de colaboración con Usedesk la empresa MoneyMan ha conseguido automatizar un 35% de sus respuestas.

El tiempo de respuesta a sus clientes ha pasado a reducirse, de 2 días a 10 horas.

Las calificaciones notables se han aumentado un 10%. ¡Ahora el 70% de los usuarios califican el soporte de la empresa como "excelente"!

Todas las solicitudes en un mismo lugar: las peticiones desde el correo, desde el formulario de contacto, mensajes offline en el chat y respuestas a las llamadas no contestadas.

Gracias a ello se ha aumentado notablemente la conversión de los pedidos ya que el soporte se ha vuelto más eficaz.

También se han excluido los duplicados de respuestas ya que Usedesk muestra claramente cuando la solicitud ha sido aceptada por el administrador.

Con la conexión de Usedesk, el centro de atención al cliente de la empresa, finalmente se ha vuelto centralizado, mientras que para el departamento de ventas ha sido posible rastrear los diálogos y captar nuevos clientes sin perder tiempo ni datos.

Todas las peticiones entran en el mismo sistema donde son automáticamente distribuidas entre los responsables, con prioridades y plazos de respuesta ya indicados. Esto facilita inmensamente el trabajo mientras que las plantillas de respuesta y base de conocimiento hacen la vida más fácil.